La manière dont nous réussissons notre vie professionnelle tient plus à notre quotient émotionnel (QE) qu’à notre quotient intellectuelle (QI), c’est ce qu’affirment les experts en intelligence émotionnelle. Or, les dernières recherches en psychologie et en neurobiologie prouvent que nous sommes tous capables d’améliorer notre intelligence émotionnelle. Voici donc les cinq compétences élémentaires et essentielles à développer pour une vie professionnelle épanouie :

1) La conscience de soi : être toujours conscient de ses sentiments et utiliser ses penchants instinctifs pour orienter ses décisions. S’évaluer soi-même avec réalisme et posséder une solide confiance en soi.

2) La maîtrise de soi : gérer ses émotions de façon qu’elles facilitent son travail au lieu d’interférer avec lui. Etre consciencieux et savoir différer une récompense dans la poursuite d’un objectif. Récupérer rapidement d’une perturbation émotionnelle.

3) La motivation : utiliser ses envies les plus profondes comme une boussole qui guide vers ses objectifs, aide à prendre des initiatives, à optimiser son efficacité et à persévérer malgré déconvenues et frustrations.

4) L’empathie *: être à l’unisson des sentiments d’autrui, être capable d’adopter leur point de vue et entretenir des rapports harmonieux avec une grande variété de gens.

5) Les aptitudes humaines : bien maîtriser ses émotions dans ses relations avec autrui, et déchiffrer avec acuité les situations et les réseaux humains. Réagir avec tact. Utiliser ces aptitudes pour persuader, guider, négocier et régler les différends, pour coopérer et animer des équipes.

* L’empathie au service de l’entreprise

« L’empathie devient un élément important de la recherche du développement d’un produit. Les chercheurs observent la façon dont les clients l’utilisent à la maison ou au travail, à peu près comme un anthropologue pourrait observer une autre culture. Ce coup de sonde dans le monde du consommateur offre une meilleure compréhension de ses besoins que les classiques études de marché. L’exploration intime de la vie d’un consommateur […] est un puissant gage d’innovation pour une marque. Quand Kimberley-Clark a demandé à des enquêteurs d’observer la façon dont les parents et leurs enfants utilisaient les couches, ils ont découvert que ces enfants avaient besoin de couches qui évoquent des vêtements de “grands”. Cette découverte a conduit à la création des “Huggies Up & Go”, des couches que les enfants peuvent enfiler eux-mêmes. Cette invention a accru le chiffre d’affaires de Kimberley-Clark de 380 millions d’euros avant que les concurrents aient eu le temps de réagir.  » 

Extrait de L’Intelligence émotionnelle” de Daniel Goleman (tome 2, J’ai Lu).